Míg 10 évvel ezelőtt az online vásárlás valami teljesen szokatlan és újszerű dolog volt, ma már a lakosság több mint 50%-a rendszeresen él a lehetőséggel. De elég csak az elmúlt 3 év e-kereskedelem változásaira gondolni, az emberek jócskán megváltoztatták fogyasztási szokásaikat és az internetre költöztek. De mi várható a továbbiakban az online vásárlás jövőjét illetően?

Az online vásárlás jövője már rég a küszöbön van

A vásárlók új generációja azt szeretné, hogy a technológiai újítások magasabb szintre emeljék a vásárlási élményt, és 65 százalékuk szerint a vásárlási szándék kulcsa a kínálat személyre szabásában rejlik. Az információkat a „The Future of Retail” című jelentés tartalmazza, amit a Klarna indított el, amely globális fizetési hálózatot üzemeltet online áruházak számára. Az online térben lassan már semmi sem számít szokatlannak, a bármiféle ruhaneműk, elektronikai cikkek, játékok, élelmiszerek, szolgáltatások elérése hétköznapi dolog lett, akárcsak az e-cigi rendelés, amely szintén nem számít meglepőnek.

A kutatások arra is fókuszálnak, hogy a kiskereskedőknek hogyan kell módosítani kínálatukat, hogy a jövőben megnyerjék a vásárlókat. Tekintettel a technológiai újításokra, a mesterséges intelligencia, az AR és a botok nagy valószínűséggel uralják az online vásárlási élményt.

Hogyan fog kinézni egy vásárlás 18 év múlva?

A fent említett kutatás azokat a vásárlási szokásokat is vizsgálta, amelyek 18 év múlva léteznek, amikor a Z generáció tagjai elérik a 40. életévüket, és a millenárisokkal együtt a fő fogyasztókat képviselik.

A kívánságlista élén az ajánlatok személyre szabása áll, a ruhákat vásárlók többsége nem próbálja fel azt vásárlás előtt, csupán fele gondolja úgy, hogy továbbra is fel fogja próbálni a ruhákat. Ehelyett 48%-uk virtuális próbafülkét, 28%-uk kiterjesztett valóságot szeretne használni, 23%-uk pedig a mesterséges valóságra támaszkodik majd, hogy tanácsot adjon nekik a divat terén.

A jövő érintésmentes?

A Z generáció és a millenárisok többsége is egyetért azzal a jóslattal, hogy 18 év múlva a legtöbb fizikai üzletben kizárólag kártyás fizetés lesz, 31%-uk pedig úgy gondolja, hogy ez a változás, már a következő 5 évben bekövetkezik.

De nem kell 18 évet várni rá, már most megfigyelhető, hogy a kereskedelmi ágazat milyen gyorsan fejlődik, amit a feltörekvő technológiák, a folyamatosan változó fogyasztói magatartások és a könyörtelen innovációs törekvések vezérelnek. Ahhoz, hogy a kereskedők boldoguljanak ebben a dinamikus környezetben, nincs más dolguk, mint a digitalizálás, hogy egyénre szabják a vásárlói élményeket, és akkor bármilyen terméket és/vagy szolgáltatást el tudnak adni a jövőben. Így a fogyasztók továbbra is élvezni fogják az e-kereskedelem előnyeit, míg a hagyományos üzletek is megmaradnak, mivel élményszerű környezetet biztosítanak az ügyfelek számára.